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长沙宝马女车主维权:在4s店做完保养发动机就漏油

2019-05-10 09:35:46 来源: 红网(长沙)
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(原标题:在4s店刚做完保养被告知发动机漏油 长沙宝马女车主维权)

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5月9日,长沙市民曾女士的宝马x1在长沙宝悦宝马汽车服务公司做保养。

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经过外观检查、内部功能及按键检查、举升检查等预检,没发现问题。

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4s店给曾女士的发动机维修报价单,维修项目为气门室盖漏油、油底壳漏油、轮胎划伤,前两项报价5838.53元。

红网时刻新闻记者 卢欣 长沙报道

又双叒是发动机漏油!

5月9日,长沙市民曾女士的车辆在长沙宝悦宝马汽车服务公司(简称宝悦4s店)做保养,经过外观检查、内部功能及按键检查、举升检查等预检,没发现问题。做完常规保养项目换机油、刹车油后,竟被告知发动机漏油。

曾女士认为发动机漏油责任在宝悦4s店。宝悦4s店否认,给出的解决方案是免除更换刹车油的费用、免费清洗发动机,这让曾女士难以接受。

“提车时告诉我车辆有‘小问题’”

曾女士的车是宝马x1,于2014年2月份在长沙力天宝琨宝马店购得。今天中午12点,她拿着朋友赠送的保养卡到宝悦4s店进行车辆保养,维修顾问给了曾女士一份车辆预检单。

预检项目包括外观检查、内部功能及按键检查、举升检查三部分,均无查出问题,维修顾问告知需要换机油、刹车油,并将服务项目写在了预检单备注栏。

曾女士一直在二楼休息区等待,期间数次询问保养进展。2:30,曾女士办理交车手续,维修顾问的一句话让她大吃一惊。“他急匆匆地递了支笔、拿张单据给我,要我签字,说车辆有小问题,发动机漏油。”

发动机漏油可不是小问题!曾女士不淡定了,“我的车没有异动、异响,警示灯也没有亮,好好地送进4s店做常规保养,且预检时,显示没有可视的发动机、变速箱、其他地方漏油漏水,怎么会漏油?”

维修顾问告诉曾女士,4s店方于下午1:40发现该问题,考虑到曾女士时间紧急,便没第一时间告知。这下,曾女士气愤了,“我在4s店内等待2小时,期间,4s店没有以任何形式告知我车辆有问题,车在店内几小时,期间还在外试跑了,现在告知发动机漏油,我能接受吗?”

4s店:漏油并非4s店所致

随后,4s店其他工作人员与曾女士解释,漏油并非4s店所致。曾女士问:预检报告上白纸黑字写了没有发现问题,保养后出现的问题,谁该负责?争论半小时后,见曾女士情绪激动,工作人员借故离开,试图“冷处理”。

曾女士询问投诉部门的联系方式,要求4s店领导出面解决问题,均未得到回应。

3:40左右,另一位维修顾问来了,只是在低头默默处理文件。“事情发生后的一个小时,投诉部门找不到,接待我的顾问不见了,没有人能给一个解决问题,也不在乎我这个消费者的感受。”

到下午4点,又有2名女顾问跟曾女士沟通。其中一位顾问承认预检程序有过失,但不承认发动机漏油为4s店所致,且没有解决方案。曾女士表示不接受该说法,情绪更加激动。另一位女顾问丢下一句“别理她”,便离开了。

维修顾问:跟客户沟通不到位

9日晚上,记者联系了宝悦4s店,接待曾女士的第一位维修顾问坦言跟客户沟通不到位。

“我12:30左右为曾女士开单,曾女士说2:50要参加会议,希望2:30前提车,催促多次。需换机油、刹车油,耗时较长,还要试车,我也很急。1:40,维修师傅告知车辆发动机漏油,我跟师傅说先走交车程序,不耽误曾女士的工作。我当时确实很忙,没有及时告知曾女士发动机有漏油情况。”

“但是,曾女士怀疑发动机漏油是4s店所致,这绝对不可能。”记者问到为何车辆预检时没发现发动机漏油,他说需要请示领导再回复。

曾女士告诉记者,目前,4s店提供的解决方案是免除更换刹车油的费用,共200余元,并给出发动机维修报价单:气门室盖漏油、油底壳漏油、轮胎划伤,前两项报价5838.53元。

“4s店的解决方案我接受不了,会继续维权。”曾女士说。

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陈梦娟 本文来源:红网 责任编辑:陈梦娟_HN05
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